当使用谷歌商店（google play store）时，有时会遇到“正在核对信息”的提示，这可能导致应用无法下载、更新或正常使用。针对这一问题，以下是一些解决步骤，帮助用户恢复谷歌商店的正常使用。
首先，确保设备已连接到稳定且可靠的网络。无论是wi-fi还是移动数据，都需确保信号良好。可以尝试切换到其他网络，或使用速度测试工具检查当前网络的连接速度和稳定性。由于谷歌服务并未在本地架设服务器，访问海外网络网速较慢，因此有时需要耐心等待。如果网络连接不稳定或速度较慢，可能会导致谷歌商店无法顺利加载数据，从而一直处于“正在核对信息”的状态。
其次，缓存和数据积累可能导致应用运行不畅。因此，可以尝试清除谷歌商店的缓存和数据，以重置其状态。具体操作步骤如下：打开手机设置，找到并点击“应用管理”或“应用程序”，在列表中找到“google play store”，点击进入，选择“存储”或“存储空间”，然后点击“清除缓存”和“清除数据”。清除缓存和数据后，重启设备，以刷新系统资源，并可能清除一些潜在的软件冲突。
接下来，检查谷歌账户设置是否正确，并且设备已登录到正确的账户。有时，账户同步问题或登录状态异常也会导致谷歌商店无法正常工作。可以打开设备的“设置”，点击“账户”或“用户和账户”，检查谷歌账户是否已正确登录。如有必要，尝试移除账户后重新登录。
此外，谷歌服务框架是运行谷歌商店和其他谷歌服务的基础。如果谷歌服务框架存在问题，也可能导致谷歌商店无法正常工作。因此，需要确保谷歌服务框架已更新到最新版本。可以打开谷歌商店，点击右上角的菜单（通常是三条横线），选择“我的应用和游戏”或“我的应用&游戏”，在“已安装”选项卡中查找“google play服务”，检查是否有更新。
如果上述方法都无效，可以尝试卸载谷歌商店（注意，这通常需要root权限或使用特定的卸载工具），然后重新安装最新版本。不过，这一步操作较为复杂，建议仅在了解相关风险的情况下尝试。
如果问题依然存在，可能是更复杂的系统或账户问题。此时，可以联系谷歌支持团队寻求帮助。可以通过谷歌官方网站上的支持页面获取帮助，向谷歌支持团队描述问题并寻求解决方案。
另外，有用户提到，如果设备上没有gms（google mobile services）选项或gms设置错误，也可能导致谷歌商店出现“正在核对信息”的提示。针对这种情况，可以尝试以下步骤：打开手机设置，搜索并打开gms选项，点击gms包进行安装，确认安装后重新启动安装过程。重启后，可以在手机桌面上看到谷歌商店应用程序，然后打开手机桌面的谷歌商店，登录账号，看是否能解决问题。
需要注意的是，由于谷歌退出了中国市场，并且目前国内已经屏蔽了谷歌的服务器连接，因此有时会出现无法连接或数据不能同步的情况。这可能导致谷歌商店一直处于核对信息的状态，实际上并没有连接到google服务器。对于这种情况，可以尝试使用正规备案的隧道连通器进行访问，但需要谨慎操作，并确保了解相关风险。
综上所述，当谷歌商店出现“正在核对信息”的提示时，可以通过检查网络连接、清除缓存和数据、检查谷歌账户设置、更新谷歌服务框架、重新安装谷歌商店以及联系谷歌支持团队等方法来解决问题。希望这些步骤能帮助用户恢复谷歌商店的正常使用。